日前,美的空調(diào)遭到消費(fèi)者實(shí)名舉報(bào),該消費(fèi)者認(rèn)為美的存在虛假宣傳的嫌疑,究竟是怎么回事?
8月14日,一位名叫于澤的消費(fèi)者在微博實(shí)名舉報(bào)美的,稱(chēng)其在宣傳銷(xiāo)售美的空調(diào)過(guò)程中違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》的問(wèn)題,懇請(qǐng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局查處。
下面是舉報(bào)信全文:
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局:
我叫于澤,本人實(shí)名舉報(bào)廣東美的制冷設(shè)備有限公司(下稱(chēng)美的)在宣傳銷(xiāo)售美的空調(diào)過(guò)程中違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》的問(wèn)題,懇請(qǐng)貴局查處。
因?yàn)橄嘈琶赖脑诟鞔竺襟w平臺(tái)所宣傳“美的無(wú)風(fēng)感空調(diào)”的廣告,2020年7月27日,本人在貴陽(yáng)市云巖區(qū)蘇寧易購(gòu)(002024,股吧)未來(lái)方舟店的美的空調(diào)柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了美的空調(diào)KFR-35W/BP3DN8Y-FA200(B1)極地白一臺(tái)(附件一:購(gòu)買(mǎi)發(fā)票)。在柜臺(tái)前,本人再三向美的空調(diào)銷(xiāo)售人員強(qiáng)調(diào)要購(gòu)買(mǎi)無(wú)風(fēng)的空調(diào),有風(fēng)的我不要,該銷(xiāo)售人員再三確認(rèn)該款美的空調(diào)就是無(wú)風(fēng)的。7月28日安裝后本人按說(shuō)明書(shū)指引使用,卻發(fā)現(xiàn)該空調(diào)有非常明顯的風(fēng),不僅吹得人很不舒服,同時(shí)無(wú)風(fēng)感模式還存在噪音過(guò)大的問(wèn)題。
由此,8月4日,本人向美的400客服電話(huà)投訴,要求退一賠三、公開(kāi)道歉;8月6日,美的工作人員上門(mén)查看后回復(fù):“空調(diào)怎會(huì)無(wú)風(fēng),無(wú)風(fēng)感模式下風(fēng)速會(huì)變小而已,你的要求需向上級(jí)反映后答復(fù)”。直至今日,美的方面仍只同意退機(jī),不同意本人的其他要求。
美的在宣傳銷(xiāo)售美的空調(diào)過(guò)程中,涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、第二十三條、第四十五條、第四十八條第(二)(三)項(xiàng)規(guī)定,違反了《廣告法》第四條、第二十八條第(二)(五)項(xiàng)的規(guī)定,懇請(qǐng)貴局查處,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的規(guī)定責(zé)令美的向本人退一賠三、公開(kāi)道歉。
我相信,全國(guó)應(yīng)該有成千上萬(wàn)位消費(fèi)者因?yàn)槊赖牡奶摷購(gòu)V告上當(dāng)受騙,無(wú)數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益因?yàn)槊赖倪@種不誠(chéng)信的企業(yè)而受到傷害。請(qǐng)貴局按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的規(guī)定,責(zé)令美的停止虛假宣傳行為,并對(duì)其違法事實(shí)進(jìn)行懲處。
希望我們消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)!希望國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局高度重視我們消費(fèi)者的聲音!
舉報(bào)人:于澤
2020年8月14日
空調(diào)不可能完全無(wú)風(fēng)?
針對(duì)該消費(fèi)者提出的問(wèn)題,美的家用空調(diào)事業(yè)部相關(guān)人員在回復(fù)媒體咨詢(xún)時(shí)表示,空調(diào)制冷狀態(tài)下不可能無(wú)風(fēng),只是通過(guò)擋板設(shè)計(jì)等技術(shù)手段減少了風(fēng)吹的感覺(jué)。那么所謂的無(wú)風(fēng)感空調(diào)到底采用了什么原理?空調(diào)究竟能否做到百分百無(wú)風(fēng)?
拿涉事的美的無(wú)風(fēng)感空調(diào)來(lái)說(shuō),相關(guān)的資料表明,美的無(wú)風(fēng)感空調(diào)主要采用 “微孔導(dǎo)風(fēng)”系統(tǒng),在空調(diào)導(dǎo)風(fēng)板上設(shè)計(jì)大量微型的氣孔,讓以往集中吹出的空調(diào)氣流,疏散成眾多細(xì)微的氣絲,利用空氣動(dòng)力學(xué)中的“降速增壓”原理,加入了“微孔導(dǎo)風(fēng)”系統(tǒng),分解強(qiáng)風(fēng)為無(wú)感柔風(fēng),避免直吹人體,以達(dá)到人在感受到?jīng)鲆獾耐瑫r(shí)感受不到強(qiáng)冷風(fēng)的目的。但正如美的相關(guān)工作人員所說(shuō),空調(diào)只要在制冷狀態(tài)下便會(huì)產(chǎn)生冷風(fēng),這是由空調(diào)的工作原理決定的,事實(shí)上,包括美的在內(nèi),目前市面上宣傳有“無(wú)風(fēng)感”功能的空調(diào)品牌,基本都是通過(guò)調(diào)整帶小孔的擋板來(lái)調(diào)節(jié)風(fēng)量和風(fēng)速,讓人在體感上察覺(jué)不到冷風(fēng),但并不是完全無(wú)風(fēng)。
再回到本次舉報(bào),涉事的美的空調(diào)宣傳標(biāo)語(yǔ)是“無(wú)風(fēng)感”,從字面意思理解是“沒(méi)有風(fēng)吹的感覺(jué)”,這和“無(wú)風(fēng)”二字顯然是天壤之別,看來(lái)美的在宣傳標(biāo)語(yǔ)上做足了功課。因此直接判定美的涉嫌虛假宣傳似乎不妥,不過(guò)在消費(fèi)者告知層面,或許美的的工作并不完善。有律師指出,如果在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員沒(méi)有全面向消費(fèi)者提示“無(wú)風(fēng)感”不等于真正無(wú)風(fēng),而是只告知消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有利的部分信息,那么就違背了真實(shí)全面的說(shuō)明義務(wù)。也就是說(shuō),如果美的方面或零售的銷(xiāo)售人員沒(méi)有明確表示無(wú)風(fēng)感并不是完全無(wú)風(fēng),那么美的空調(diào)或許就存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
而另一方面,作為消費(fèi)者,今后在遇到類(lèi)似的情況時(shí)也應(yīng)多留意商家的宣傳標(biāo)語(yǔ)和產(chǎn)品說(shuō)明,因?yàn)橛袝r(shí)差一個(gè)字就是十萬(wàn)八千里,消費(fèi)者在監(jiān)督商家的同時(shí),也要自己主動(dòng)避免被誤導(dǎo)。